Auktoritetsgalenskap

Lägg upp foto: filer | © Mariann Szőke från Pixabay

Jag har försökt få ett litet ärende löst av en myndighet i några dagar nu. Om jag hade att göra med ett datorprogram, helst med artificiell intelligens, skulle nog allt vara klart efter två musklick. Jag tror också att om jag lyckas nå fram till den ansvarige så skulle det hela kunna göras med ett telefonsamtal på långt under fem minuter.

Jag nämner inte denna myndighet vid namn av tre skäl: för det första har jag fortfarande goda minnen av den, för det andra anser jag det hela som ett grundläggande problem och för det tredje behöver jag fortfarande en officiell grön bock på "min" process .

Den som någonsin arbetat självständigt och ansvarsfullt i sitt liv, kanske till och med som en verkligt egenföretagare, kan inte längre ha någon förståelse för våra myndigheter i dessa dagar. Om uppsägningar och reserver är vettiga, så är det i Bundeswehr, som måste fungera så bra som möjligt och fungera framgångsrikt, särskilt i kris- och krigssituationer. Spännande nog är det just där som personalnycklarna sys till det yttersta, där däremot den minsta undermyndigheten till en administrativ apparat som inte längre behövs är så förtjockad med personal att den inte längre kan fungera för det. enbart skäl.

Varje arkitekt och byggnadsarbetare vet att utan en lämplig grund kan man inte lägga så många våningar som man vill och även med den bästa grunden kan inte hela byggnaden växa i höjd i det oändliga – våra förvaltningar försöker ständigt reducera denna grundprincip till absurditet!

Så sedan några dagar tillbaka har jag hållit ett officiellt dokument i mina händer som jag, med tanke på konstitutionsdatumet, borde ha fått mycket tidigare - jag antar att detta fel beror på Deutsche Post - och därmed den utsatta tidsfristen det har blivit en idrottssträvan tillåten att bli.

Det första som slog mig var att det inte längre finns någon mailadress, utan det finns ett faxnummer. Inga problem för mig, eftersom jag fortfarande har en egen fax för sådana fall. Men då blir det mitt problem eftersom den angivna officiella faxanslutningen är dödare än död, vilket min fax omedelbart och upprepade gånger skriver ut som en rapport.

Inga problem, tänker jag, sedan lyfter jag luren och ringer själv till den utpekade expediten – jag kan namnet från ett annat fall som jag har fina minnen av – och jag är till och med lite glad.

Jag trodde det vid första försöket när ingen svarade, men vid andra försöket gjorde jag det inte, eftersom jag sattes på en telefonsvarare från den lokala operatören som visade mig att alla anställda var upptagna och fick mig sedan att vänta oändligt igen.

Härdad av myndigheterna ringde jag växeln för att bli genomkörd. Till en början fick jag en telefonsvarare igen, men vid nästa försök hamnade jag på centralväxeln, där en trevlig herre försäkrade mig om att han gärna satte mig vidare till den lokala växeln igen och faktiskt gjorde det, vilket satte mig i en oändlig väntslinga igen. Under nästa försök kom jag till och med tillbaka till den trevliga herren på centralstationen.

Däremellan ringde jag direkt igen till ansvarig tjänsteman och till sist fick jag ett telefonmeddelande om att han inte kunde närvara i ärenden, vilket jag kan förstå lite grann, då jag nu fått ytterligare information från hans närstående.

För som gammal räv slog jag helt enkelt "relaterade" nummer och fick i trevliga samtal reda på att han nu jobbar hemifrån. Jag bestämde mig för att inte göra det för att ta reda på hans livshistoria i ytterligare telefonsamtal, eftersom jag jobbar mer på saklig nivå än på relationsnivå. Och att hålla den deadline som satts för mig – oavsett varför den sattes – blir allt svårare.

Jag är rädd att jag under den tid som jag är upptagen med att försöka prata skulle ha kunnat arbeta igenom hela den årliga eftersläpningen för åtminstone denna avdelning - men det är inte målet för en tysk administration! Förutom att ha högsta möjliga antal anställda beror detta också på orimligt mycket "övertid" - vad det nu kan vara på en myndighet - och speciellt på oavslutade uppgifter som hopar sig så teatraliskt som möjligt på skrivborden och på kontoren .

Personen jag pratar med kan fortfarande inte närvara på grund av affärsskäl och samtalet kommer inte att spelas in.

addendum

Utanför ordinarie arbetstid nådde jag äntligen den ansvariga expediten och mindre än tre och en halv minut senare var problemet löst – tysk byråkrati kan också fungera.

---