Utvalda foto: Abbott Sensor
Livet i snabbfilen sätter sina spår och senast när man tvingas vrida blinkern åt höger börjar man ångra sig så sakta att man knappt märker eller ens märker de mångsidiga och välmenande råd och tips på rutten har följt.
Och det är bara i början som du kan börja med bra talesätt som "Det är inte åren, älskling. Det är körsträckan.” trösta dig. Men så slår tidens tand skoningslöst och så kan jag vara glad att jag är välsignad med en mycket motståndskraftig bättre hälft, och medicinska framsteg såväl som sjukvård ser till att du inte behöver följa alla välmenande råd och du kan inte längre vara i snabbfilen men ändå vara på Autobahn.
Och så ackumuleras fler och fler mediciner och hjälpmedel, som fortsätter att göra livet uthärdligt. En av dessa trevliga små hjälpare är en sensor från Abbott, som jag har använt sedan 2021.
Freestyle Libre 3-sensorn är lätt att fästa med en applikator, är klar att använda efter 60 minuter och är ansluten till min mobiltelefon tills den kan bytas ut efter 14 dagar, vilket kontinuerligt visar mig mina värderingar och informerar mig när åtgärd är behövs. Den här sensorn övertygade mig eftersom den är lite mindre än andra och både min behandlande läkare och min bättre hälft kan läsa med.
Jag vet nu att andra sensorer också kan göra detta och att de även kan justeras manuellt, vilket kan vara bra om man har fäst sensorn på en mindre lämplig plats. Jag kunde konstatera att detta planar ut av sig självt på senast två dagar med min sensor och att värdena då har en acceptabel avvikelse från den traditionella mätmetoden.
Och i händelse av att den inte planar ut sig själv, vilket bara har hänt mig en gång hittills, slutar den plötsligt att fungera, vilket jag har upplevt två gånger, eller till och med blivit skadad innan den fästes, ett telefonsamtal till Abbott och Jag räckte hittills fick en ersättare. Hittills har jag kunnat skylla på sensorn för att ha fallit av i förtid på eget fel och sedan fått fästa en ny sensor. I alla dessa fall är det dock absolut nödvändigt att du alltid har minst två extra sensorer till hands.
Egentligen inget problem nu för tiden, för det finns internet och Abbott har en hemsida där också, där jag har ett eget kundkonto. Och så var världen helt okej för mig tills nyligen. Så pass att jag följde Abbotts begäran om att prenumerera på köpet av sensorn så att jag kunde få mina sensorer levererade i framtiden utan ytterligare åtgärder.
För några dagar sedan frågade min bättre hälft mig var den kommande försändelsen var, och jag tröstade henne med att Abbott har haft leveransproblem sedan slutet av förra året och de kommer säkert fram i tid. Och som tur var gav en sensor upp andan och jag kontaktade kundtjänst.
Jag märkte en varning på webbplatsen om att mina kontouppgifter var felaktiga. Efter det lyckade utbytesreglementet frågade jag servicemedarbetaren om detta. Han sa att mitt kreditkort hade gått ut och så ändrade jag det, vilket han också bekräftade för mig. Världen var rätt igen. Min förvåning över att jag inte informerades av Abbott om en "saknad" kontoanslutning och att den alternativa betalningsmetoden hade försvunnit var begränsad.
Tyvärr upptäckte jag kort därefter att den nya sensorn var skadad och kontaktade kundtjänst igen. Jag märkte att varningen om en saknad kontoanslutning fortfarande fanns där, även om båda kontoanslutningarna är uppdaterade på mitt kundkonto. Tillsammans med servicemedarbetaren satte jag upp båda kontoanslutningarna igen och han bekräftade detta för mig igen. Men den här gången med noteringen att det förmodligen skulle ta ett tag innan varningen försvann.
Under tiden fick min bättre hälft reda på att jag bara hade en sensor och att jag behövde minst 7 eftersom en vistelse i USA på flera veckor var nära förestående. Inga problem tänkte jag, ett telefonsamtal till kundtjänst skulle räcka.
Först försäkrade servicemedarbetaren mig att jag skulle få mina 7 sensorer som beställdes i juli i år, men i två omgångar med 4 och 3 sensorer - på grund av leveransproblemen.
När jag påpekade för honom att jag akut behövde mina 7 sensorer för föregående kvartal, kontaktade han relevant avdelning och informerade mig om att mitt kreditkort hade gått ut. Och resan med Abbott började!
Ytterligare samtal visade att även om kontouppgifterna på mitt kundkonto var korrekta och giltiga, var de gamla anslutningarna fortfarande tillgängliga i backend hos Abbott. Jag kommer inte ihåg hur många gånger jag har angett mina kontouppgifter igen och ändrat min föredragna betalningsordning, med och utan hjälp av servicepersonal. Bara varningen hade försvunnit, men jag fick fortfarande inget meddelande om leverans för sensorerna.
En annan vänlig personal rekommenderade mig e-postvägen för att få de 7 sensorerna jag behövde, men informerade mig om att 4 sensorer redan var på väg.
Idag fick jag inse att det inte är 4 sensorer på väg och jag fick inget svar på min e-post som jag redan blivit lovad för i förrgår.
För att sätta stopp för dramat, under tiden hade ordningen på mina kontoanslutningar ändrats helt av mig själv på mitt kundkonto, sa jag upp abonnemanget på sensorerna. Detta bekräftades för mig direkt.
Smart som jag är beställde jag direkt 7 sensorer på traditionellt vis. Och jag fick till svar att jag inte får beställa 7 sensorer!
Så jag prenumererade på mina 7 sensorer igen och inom 10 sekunder informerade PayPal mig om att de hade överfört pengarna till Abbott. Mindre än 10 minuter senare informerade Abbott mig om att jag snart skulle få 4 sensorer och att de andra 3 skulle levereras senare.
Efter tre timmars bortkastad tid enbart från min sida verkar åtminstone en av de två obligatoriska kontouppgifterna accepteras tillbaka av Abbott – som båda förresten båda har använts av Abbott i två år utan problem – helt automatiskt.
Men det löser inte mitt faktiska problem, eftersom jag inte skulle veta hur jag skulle ta mig till mina sensorer i USA. Jag vet inte heller om jag får minst 4 sensorer alls och i så fall i tid.
Vissa företag är helt enkelt en välsignelse och en förbannelse på samma gång!
Tillägg 28.4.2023
Jag fick ett samtal från Abbott att mina fyra sensorer skickades idag. Dessutom bad den vänliga damen mig att förstå att på grund av leveranssvårigheter kunde de inte heller leverera 4 extra sensorer till abonnenter; de skulle inte gynna någon kund.
Jag kan leva med denna information ganska bra och är den sista personen som vill ha förmånsbehandling. Om jag fortfarande får de 4 sensorerna nu, kommer min Abbott-värld att bli bra för mig igen. Och om det finns defekta sensorer överbryggar jag gärna tiden till nästa leverans med traditionella mätningar till förmån för andra sensoranvändare.
Och innan nästa vanliga kreditkortsbyte kan Abbott till och med ha kommit på ett sätt att göra sina prenumeranter medvetna om att prenumeranter måste göra justeringar innan de tyst avbryter prenumerationen på egen hand.
Eller ännu enklare för alla inblandade, du kan beställa dina sensorer igen utan prenumeration; det skulle helt eliminera behovet av att diskutera giltiga bankkonton.
Tillägg 30.4.2023
Bäste herr Kümmerle,
Vänliga hälsningar
Tack för din beställning DE5004881266 från 25.04.2023.
Leveransen av din beställning kommer att försenas med några dagar. Vi ber om ursäkt för det.
Bakgrunden är den ökade efterfrågan på mätsystemet Freestyle Libre som orsakar kortvariga leveransförseningar.
Vi tar din beställning under de närmaste dagarna levereras automatiskt till dig, inga ytterligare steg är nödvändiga från din sida.
Du kan när som helst ta fram den aktuella statusen för din beställning på ditt kundkonto.
Tillägg 2.5.2023
Bäste herr Kümmerle,
BESTÄLLA
Vi är glada att du har valt ett Freestyle Libre 3-mätsystem. Din beställning har redan skickats och kommer att finnas hos dig inom kort.
Orderdatum: 02.05.2023
Beställningsnummer: DE6000767876
Tillägg 4.5.2023
Fyra nya sensorer levererades faktiskt till mig idag. Detta gör mitt liv lite mer bekvämt igen. Och om alla fyra håller i 14 dagar är jag på den säkra sidan. Allt annat skulle förmodligen motivera ett nytt blogginlägg.
– Så långt som tillförlitlighet råder, kan allt kontrolleras. Det som kan bemästras och användas är vår egen egendom.”
Lü Bu Wei, Chunqiu – Lü Bu We:s vår och höst (2013 [240 eller 239 f.Kr.]: 329)
