Inläggsfoto: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Vem känner inte till dem, de från början gula och nu blå fåglarna som pryder många passagerarplan. För mig har de alltid varit symbolen för den fria världen och oanade möjligheter.
Kanske för att jag fick "borda" det första Lufthansa-planet redan 1964, som det nu heter. Och under decennierna har begreppet Lufthansa förknippats med kvalitet, bra service och, viktigast av allt och mycket viktigt för mig, med ett pålitligt transportmedel.
Så det var också ganska logiskt för mig, när aktier annonserades ut som en framtidssäker investering i Tyskland, att jag "investerade" i Lufthansa-aktier - visserligen redan från början utan godkännande och till förtret för min bättre hälft, som är en professionell i pengafrågor.
Och när jag ser tillbaka på de senaste decennierna i detta avseende måste jag erkänna att det knappast finns ett snyggare och elegantare sätt att kasta ut sina pengar genom fönstret än med Lufthansa-aktier. Min bättre hälft har nu kommit över min Lufthansa-besatthet och, när det kommer till aktier, säger jag till mig att jag borde investera bättre i semesterflyg, eftersom prismilen klart ger en bättre utdelning.
Trots det var Lufthansa-världen bra för mig och även om fler och fler alternativ kom ut på marknaden som också kunde transportera passagerare från A till B - har några av dem till och med satt upp som mål att göra Lufthansa till riktmärket för ersättning för flygresor . Jag kan inte bedöma om de lyckades, eftersom jag är partisk i denna fråga än i dag.
Så det var också naturligt för mig att, när resan till USA blev möjlig igen, bokade jag ett flyg från Frankfurt till Los Angeles för min bättre hälft och mig själv – som vanligt och beprövat – online med Lufthansa.
Så vackert, så gott. Men nu har det hänt att jag plötsligt blev sjuk och vi alla måste kasta våra planer överbord tills vidare.
Och nu hände det ofattbara med mig! Och detta är anledningen till detta blogginlägg.
I måndags ville min bättre hälft boka om flygen, vilket också är möjligt eftersom vi betalar extra för denna Lufthansa-tjänst.
Fakta 1:
Det finns Lufthansa-telefonnummer, men det är rena dödsslingor! Om du vill prova själv är du välkommen att prova. Det finns ingen på Lufthansa som någonsin kommer att ta telefonen och ta ditt samtal.
Lufthansa servicetelefoner:
+49 6986799799
+49 6986799699
Fakta 2:
Om du verkligen vill använda den, är Lufthansas webbplats av en kvalitet som liknar den för en begagnad bilhandlare från Berlin-Marzahn. Även om jag kunde boka flygen via mitt Lufthansa-konto måste jag nu inse att dessa bara är bokade på motsvarande konto hos min bättre hälft. Intressant nog finns bokningarna på min Lufthansa-app.
Men den som nu tror att detta är tillräckligt och att man kan boka om sina flygningar med hjälp av Lufthansas hemsida eller Lufthansa-appen har gjort ett stort misstag.
Det finns massor av kontaktformulär du kan fylla i, men inget av dem tar dig någonstans. Och när du äntligen kommer till meddelandet "Omboka" och klickar på det kommer du tillbaka till början av webbplatsen - tålmodiga människor som jag kan hålla sig sysselsatta i flera dagar.
Fakta 3:
Den som kan chatbots från större företag och använder Cortana, Alexa eller Siri då och då bör akta sig för Lufthansas "Elisa". För i motsats till moderna chatbots leder även denna bara användaren i oändliga loopar, åtminstone om de tänker boka om ett flyg.
Och till alla som nu tycker att jag avbröt mina ansträngningar för Elisa för tidigt, jag kan försäkra er att hon nu gör framsteg för mig.
faktum 4:
Klagomål och skiljedomsalternativ erbjuds på Lufthansas webbplats, men om du vill fördjupa dig i djupet av dåligt – eller till och med avsiktligt – designade eller programmerade webbplatser, varnas, eftersom skada på din hälsa inte kan uteslutas!
Tidigare resultat:
Trots våra ansträngningar (!) kunde vi inte boka om flygen. Jag har nu skickat fakta och min oro till en Lufthansas e-postadress som finns på Lufthansas webbplats och det hela dessutom med rekommenderat brev med mottagningsbevis till en annan Lufthansa-postadress i Frankfurt am Main.
Nu är jag nyfiken på att se om det kommer någon på Lufthansa som åtminstone skriver på returkvittot — jag skulle inte bli förvånad om det är städerskans jobb.
Håll utkik... och kommer fortsätta uppdatera detta blogginlägg också...
Fakta 5:
Lufthansa vet fortfarande vad e-post är. Tyvärr också att du kan generera ett automatiskt svar. Och den "roliga" delen är att de sätter dig tillbaka i en dödsslinga - men vem vet, kanske är döda kunder mer lönsamma att transportera än lik.
Bästa Lufthansa-kund, Tack för ditt e-postmeddelande.
Vi ber om din förståelse för att vi på grund av den nuvarande situationen inte kan svara på ditt meddelande omedelbart.
Med tanke på den exceptionellt stora mängden förfrågningar och för att vi ska kunna besvara de mest akuta snabbt ber vi dig att överväga hur brådskande din förfrågan är och vid behov kontakta oss vid ett senare tillfälle.
E-postsvar (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Du kan hitta aktuell information och användbara svar på vanliga frågor här https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Med vänlig hälsning
Lufthansa Internet Service Center
Min e-post verkar ha nått en anställd.
Bäste herr Kümmerle, så att din förfrågan är i rätt händer och kan behandlas direkt, har vi vidarebefordrat den till vårt boknings- och flygbokningsserviceteam, som kommer att erbjuda dig support.
Om du har några frågor om framtida flyg under tiden, vänligen ring vårt Lufthansa Servicecenter på +49 69 86 799 799. Du kan hitta fler globala telefonnummer online på Lufthansas webbplats http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt under "Kontaktalternativ".
Med vänlig hälsning
iA (avsändare)
E-postsvar (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
Det är söndag eftermiddag den 10 oktober 2021, 16.54:XNUMX och Lufthansa svarar:
Hej Heinrich Kümmerle, tack för ditt e-postmeddelande.
Först och främst vill vi formellt beklaga att behandlingen av din förfrågan inte var möjlig tidigare på grund av den mycket höga volymen av e-postmeddelanden.
Vi har kontrollerat de beskrivna fakta. På grund av en notering i bokningen gick det inte att boka om online. Vi har rättat till detta. Du kan nu boka om flyget.Behöver du hjälp med detta finns vi till ditt förfogande på +49 (0) 69 86 799 699, måndag till fredag 07.30-22.00 och på helger 10.30-19.00. Telefonnummer utanför Tyskland finns på vår hemsida under > Meny > Hjälp > Hjälp på lufthansa.com och till mobilappen.
Vänligen förstå att ytterligare frågor om din bokning eller ombokningsförfrågningar inte kan behandlas via e-post på grund av ärendets komplexitet. Av denna anledning vill vi be dig att kontakta vårt Lufthansa Servicecenter direkt på +49 (0) 69 86 799 799 med din förfrågan, som är tillgänglig XNUMX timmar om dygnet. Telefonnummer utanför Tyskland hittar du på vår hemsida under > Meny > Hjälp och kontakt > Frågor om din kommande resa.
Vi registrerar för närvarande ett stort antal kundkontakter i våra Lufthansa servicecenter, vilket kan leda till längre väntetider. Tack för ditt tålamod. Våra medarbetare strävar efter att behandla dina förfrågningar så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning
Ditt Lufthansa Internet Service Center
E-postsvar (bokningsinformation | Avgång: 28 oktober 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(Signatur)
Nu är jag nyfiken på att se hur ombokningen går till ikväll...
I en halvtimme har jag försökt hitta de bokade flygen på mitt konto på Lufthansas hemsida. Tyvärr är de fortfarande inte där.
Nu försöker min bättre hälft igen med sitt konto ... och ... det fungerar, hon kan överföra oss!
Vilken svår förlossning! Men nu är dagen räddad.
Två frågor återstår
Kommer Lufthansa att lyckas?
- få tillbaka mitt konto på ett sådant sätt att jag även kan hitta bokade flyg dit och även boka om vid behov?
- att erbjuda alla dina kunder halvvägs fungerande kundservice igen?
Det är att hoppas att Lufthansas flygande delar har behållit sin beprövade form genom pandemin och att stöddelarna kan komma på fötter igen.
För även som flygbolag fungerar det hela bara om alla avdelningar samarbetar harmoniskt och därmed erbjuder kunden ett fungerande, hållbart och dessutom övertygande helhetspaket.
Då kanske det till och med blir bättre med aktierna – en win-win för alla så att säga.
Tillägg den 13 oktober 2021
För fullständighetens skull måste jag nämna att svaret på det rekommenderade brevet låg i brevlådan idag. Skickades på fredag, undertecknad på tisdag. — Talar inte precis för Deutsche Post; ännu en byggarbetsplats som jag inte vill öppna just nu.
Tillägg den 28 december 2021
Helt överraskande fick jag följande mejl idag:
Bäste herr Kümmerle,
För att säkerställa att din förfrågan är i rätt händer och kan hanteras omedelbart, har vi vidarebefordrat den till vårt boknings- och flygbokningsserviceteam, som kommer att erbjuda dig hjälp.
Om du har några frågor om framtida flyg under tiden, vänligen ring vårt Lufthansa Servicecenter på +49 69 86 799 799. Du kan hitta fler globala telefonnummer online på Lufthansas webbplats http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt under "Kontaktalternativ".
Med vänlig hälsning
iA M… G…
E-post (Lufthansa Customer Relations | Din feedback till Lufthansa, FB ID 35208835)
"När ett företag köps köps det för sin potential - för sin framtid, inte för sitt förflutna."
Russell L. Ackoff, Re-Creating the Corporation (1999: 133)
